SOPORTE Y MANTENIMIENTO REMOTO DE IMPRESORAS TÉRMICAS

SOPORTE Y MANTENIMIENTO REMOTO DE IMPRESORAS TÉRMICAS

Soporte TI remoto:

- Resolución de incidencias por teléfono o videollamada.
- Instalación y configuración de programas.
- Mantenimiento de sistemas y equipos.
- Copias de seguridad.
- Trabajos según contrato.

Soporte Nivel I

Se recibe la información del incidente y determina la fuente de la incidencia; si el incidente no es complejo se resolverá en este nivel. Los incidentes más comunes de este nivel son: Formatear computadoras, instalar programas, ayudar en la navegación, configurar una impresora en línea, entre otras de fácil resolución para el soporte en línea. Si el incidente es más complejo, será escalado a un soporte de segundo nivel.

Soporte Nivel II
En este nivel se brinda soluciones especializadas que no se logran resolver en el nivel I. En este nivel se debe recopilar más información de la causa y efecto del incidente y de que manera mitigarlo. Se realizan tareas de resolución más complejas que en nivel I no se pudieron resolver. Suele ser necesaria una revisión física más extensa del incidente. Si no se puede resolver en esté nivel será escalado a un soporte de tercer nivel.

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